أسئلة شائعة

عام

س: ما هي منصة Syriana ERP SaaS؟ منصة Odoo 19 سحابية متعددة النسخ، مع تجهيز تلقائي، نسخ احتياطية، شهادات SSL، وبوابة عملاء. تحصل على كامل مزايا Odoo Community دون عناء إدارة الخوادم.

س: لمن هذه المنصة؟ للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تريد Odoo دون حمل التشغيل، وللشركاء الذين يعيدون بيع Odoo كخدمة مُدارة.

س: هل توجد تجربة مجانية؟ نعم — 14 يومًا بكل المزايا، بدون بطاقة (للتسجيل المباشر فقط).

س: ما اللغات المدعومة؟ العربية والإنجليزية بالكامل في البوابة. Odoo ذاته يدعم أكثر من 30 لغة.

الشراء والفوترة

س: كيف أختار بين الشراء المباشر أو عبر Microsoft؟ - اختر مباشر لعملية شراء أسهل في موقعنا، سعر إجمالي أقل، وفواتير مباشرة منّا. - اختر Microsoft إذا كانت شركتك تجمع إنفاق السحابة على Azure، أو كان قسم المشتريات يتطلب فواتير من Microsoft.

س: هل يمكنني تبديل القناة لاحقًا؟ ليس تلقائيًا — لكن يمكنك الإلغاء من قناة والشراء من الأخرى؛ وسيعيد نظامنا ربط نسخك تلقائيًا.

س: هل أدفع ضريبة VAT؟ نعم إذا كانت مطلوبة في بلد الفوترة. عملاء الاتحاد الأوروبي B2B بأرقام VAT صحيحة يحصلون على خصم عكسي. Microsoft Marketplace تعالج الضرائب حسب ملف Azure الخاص بك.

س: ماذا يحدث إذا فشلت بطاقتي؟ مهلة سماح 14 يومًا قبل أي قفل. تصلك إشعارات بالبريد وبانر في البوابة. ادفع في أي وقت ليُعاد التفعيل فورًا.

البيانات والأمان

س: أين تُستضاف بياناتي؟ مراكز بيانات أوروبية افتراضيًا (فرانكفورت). منطقة الشرق الأوسط متاحة على خطط Enterprise.

س: هل بياناتي معزولة عن عملاء آخرين؟ نعم — كل نسخة قاعدة بيانات PostgreSQL منفصلة ولها filestore خاص. لا إمكانية استعلام بين المستأجرين على الإطلاق.

س: كم مرة تُؤخذ النسخ الاحتياطية؟ يوميًا. تُحفظ لمدة 30 يومًا. يمكنك تشغيل نسخة فورية في أي وقت من البوابة.

س: هل لديكم وثيقة DPA / GDPR؟ نعم — راسل [email protected].

س: هل أستطيع استضافة نسخة احتياطية بنفسي؟ نعم — حمّل ملف .zip واحفظه حيث تريد. يحتوي SQL dump كامل مع filestore، قابل للاستيراد في أي Odoo 19 CE مستقل.

تقني

س: أي إصدار من Odoo؟ Odoo 19 Community Edition.

س: هل يمكنني تثبيت وحدات مخصّصة؟ نعم على خطتي Business وEnterprise. ترفع ملف .zip من البوابة، ونقوم بالمراجعة والتثبيت.

س: هل أستطيع ربط نطاقي الخاص؟ نعم، على كل الخطط. وجّه CNAME إلى erp.syriana.software وسنُصدر SSL تلقائيًا.

س: هل يوجد API؟ نعم — Odoo JSON-RPC و XML-RPC القياسي. أنشئ توكنات API من صفحة الأمان.

س: هل تدعمون SSO (SAML / OIDC)؟ متاح على خطط Enterprise، غير متاح على Starter/Business.

الإلغاء والاسترداد

س: هل يمكنني الإلغاء في أي وقت؟ نعم، دون أي أسئلة.

س: هل أفقد بياناتي؟ لا — تُحفظ 90 يومًا ثم تُؤرشف. يمكن الاستعادة بالاشتراك من جديد.

س: هل الاسترداد متاح؟ استرداد كامل خلال 14 يومًا من الخصم إن لم تكن قد استخدمت الخدمة فعلًا. استرداد تناسبي للأشهر الكاملة غير المستخدمة بعد تخفيض.

ما زال لديك سؤال؟ تواصل مع الدعم ←