support_agent

تواصل مع الدعم

نستهدف الرد خلال 15 دقيقة على واتساب في ساعات العمل، وأقل من 4 ساعات على البريد.

واتساب (الأسرع)

اضغط الفقاعة الخضراء في زاوية أي صفحة من Syriana — أو راسلنا مباشرة:

📱 +201066170179 (ضع رقم الإنتاج الفعلي)

مناسب لـ: - الأسئلة السريعة - توضيحات الفوترة - مشاكل التجهيز - أسئلة "أين أجد X؟"

البريد الإلكتروني

✉️ [email protected]

مناسب لـ: - المشاكل التقنية المعقدة - أي شيء يحتاج لقطات شاشة أو وصف طويل - طلبات قانونية / امتثال (DPA، GDPR، إلخ)

عناوين متخصصة: - [email protected] — الفوترة والفواتير - [email protected] — الإفصاحات الأمنية - [email protected] — العقود واتفاقيات معالجة البيانات

ساعات العمل

من الإثنين إلى الجمعة، 09:00 – 18:00 UTC+3 (دمشق / الرياض / إسطنبول).

خارج هذه الأوقات: - الحوادث الحرجة للإنتاج يتم التعامل معها 24/7 عبر نوبة المناوبة. - للمشاكل العاجلة بعد الدوام، ضع كلمة "عاجل" في عنوان رسالة واتساب — تصل فورًا لمهندس المناوبة.

أوقات الاستجابة

الخطورة	هدف أول رد
حرج (إنتاج متوقف، خطر فقدان بيانات)	30 دقيقة
عالي (ميزة رئيسية معطلة)	ساعتان
طبيعي (أسئلة، أخطاء صغيرة)	نفس يوم العمل
منخفض (طلبات مزايا)	3 أيام عمل

قبل التواصل معنا

لتحصل على المساعدة بسرعة، رجاءً أرفق: - بريد حسابك - نطاق نسختك (مثل your-company-123.sy-ft.net) - ما كنت تتوقع حدوثه - ما حدث فعلًا (لقطة شاشة إن أمكن) - المتصفح ونظام التشغيل

الإفصاحات الأمنية

إن ظننت أنك اكتشفت ثغرة أمنية، لا تنشر علنًا. راسل [email protected] وسنؤكد الاستلام خلال 24 ساعة. نرحّب بالإفصاح المسؤول ونُكرّم المساهمين على صفحة الأمان لدينا.